近日，区民政局婚姻登记处举办“服务温度与专业形象”专题培训，全体工作人员参训。
 

聚焦规范细节，提升服务温度。培训围绕职业仪容着装、窗口礼仪、文明用语等，通过正误示范和角色扮演，细化站姿坐姿、证件递送、现场指引等规范，并针对高龄、残障等特殊群体优化绿色通道，提升服务质效。
 

强化颁证技能，严守职业底线。 培训设置集体颁证教学模块，明确颁证员履职要求，讲解标准化流程及个性化仪式设计方法，并组织现场模拟演练。同时，结合典型案例重申平等服务、隐私保密、廉洁自律等职业底线，传授情绪疏导技巧，帮助员工缓解共情疲劳，维护良好服务状态。
 

转化培训成果，擦亮窗口形象。婚姻登记处将持续打磨服务细节，完善颁证服务、婚姻家庭辅导和便民帮扶等特色举措，以专业素养和暖心服务弘扬文明婚俗新风，切实增强群众办事获得感。